En la actualidad, el miedo y la desconfianza son las razones más comunes por las que un visitante deja una tienda online o tira una cesta de productos similares. El miedo al fraude, la mala calidad de los productos y el mal servicio, el público se ha vuelto particularmente cauteloso con cada clic y especialmente cuando se trata de colocar los datos de una tarjeta de crédito a la hora de hacer la compra de algún servicio o producto.
Para disipar los temores y acercar así a un cliente potencial a la compra, hay que trabajar y utilizar activamente en el sitio varios indicadores de confianza. Pero además debemos saber que es lo que hace que nuestros futuros clientes tengan miedo de comprar en su tienda online. Aquí te daremos algunas de esas razones.
¿Qué hace que los visitantes desconfíen del sitio?
En primer lugar, hay que entender claramente lo que puede causar sospecha entre los visitantes del sitio y perturbar una posible compra. Existen sesencadenantes comunes de la desconfianza en el comercio electrónico:
- Nombre y logotipo desafortunados, nombre de dominio de spam.
- Mal diseño, fuentes ilegibles o maltratadas, colores demasiado brillantes o antiestéticos, demasiadas ventanas emergentes y elementos intermitentes (gif, imágenes animadas, flash).
- Excesiva complejidad del sitio, sobrecargado de información innecesaria, navegación incomprensible.
- Visualización incorrecta de páginas en diferentes tipos de dispositivos y en diferentes navegadores.
- Contenido engañoso o analfabeto, poca información útil y mal estructurada para el usuario.
- Estadísticas dudosas que contienen números inventados y hechos atípicos.
- La falta de una clara TSS, una llamada directa a la acción.
- Contactos ocultos, valor incierto de los bienes/servicios.
- Falta de retroalimentación, información detallada sobre los métodos de pago y entrega.
- Abundancia de existencias, descuentos y ventas.
- Falso panegírico, un elogio poco convincente del producto/servicio/empresa.
- Falta de una conexión HTTPS segura.
- Esta no es una lista completa, pero indica los principales factores con los que trabajar en esta área.
Lo más eficaz es centrarse no en elementos individuales, sino en una solución compleja del problema. Para empezar, es deseable estudiar el sitio, analizar las características de comportamiento de la audiencia, comprobar la reputación de la empresa en la red. Tanto como verificar los comentarios que hacen los usuarios o clientes de su sitio web o como se ve desde la óptica de un visitante que está decidido a comprar algún producto.
Teniendo en cuenta la información recogida, se elabora un plan de acción paso a paso. Su contenido depende de las circunstancias individuales, las peculiaridades del nicho de negocios y las relaciones actuales de la marca con los clientes. Elaborar este plan mucho antes siquiera de vender algo te dará una idea amplia de lo que buscan tus clientes para sentirse satisfechos con su compra.
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