Error al crear la página de Facebook
Aunque los visitantes ya no ven una vista previa de su texto «Acerca de» cuando llegan a su página -en su lugar, tienen que hacer clic en la opción «Acerca de» en la columna de la izquierda junto a su contenido- sigue siendo uno de los primeros lugares en los que buscarán cuando intenten obtener más información sobre su página.
Sin embargo, incluso dentro de la sección «Acerca de», hay muchas opciones de texto para añadir. Considere la posibilidad de optimizar la sección que mejor se ajuste a su marca -una descripción general, una misión, información sobre la empresa o su historia- con un texto breve pero descriptivo. De este modo, su público podrá hacerse una idea de lo que representa su página antes de decidir si le gusta.
También es posible que quieras rellenar secciones que te permitan registrar hitos y premios -como cuando lanzaste productos y servicios populares-, así como el día/año en que se fundó tu empresa, o cuando organizaste eventos importantes.
El contenido visual se ha convertido en un requisito de cualquier presencia en línea, incluidos los canales de las redes sociales. Después de todo, es 40 veces más probable que se comparta en las redes sociales que otros tipos de contenido.
Cómo hacer pública una página de Facebook
La directora de compromiso con el cliente de JetBlue, Laurie Meacham, me dijo una vez: «Lo nuestro es la gente, y estar en las redes sociales es una extensión natural de eso. No es diferente de cualquier otra parte de la aerolínea».
Ignorar los comentarios y las interacciones es como decir a tus clientes: «No me importa lo que tengas que decir». Para evitarlo, empieza por asegurarte de que las opciones de publicación deseadas para tu Timeline están activadas. Mientras que algunas empresas permiten a los usuarios publicar y dejar comentarios en su página sin revisión, otras prefieren aprobarlos manualmente, y algunas no permiten los permisos de publicación en absoluto.
No puedes evitar que la gente diga cosas sobre tu marca, buenas o malas. Lo que sí puedes hacer es responder de forma respetuosa y con información útil basada en los comentarios que se han compartido. Responder no sólo muestra a la gente que te preocupas por su felicidad, sino que también demuestra que estás comprometido y escuchas.
Cómo crear una página en Facebook
Puedes utilizar las herramientas disponibles para tu negocio de forma gratuita, y no hay pagos mensuales para gestionar tu página de empresa. Además, una vez que tu nueva página esté lista para hacerse pública, podrás planificar tus anuncios y tu futura estrategia de marketing digital.
En el formulario de registro, escribe tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña segura y fecha de nacimiento; también puedes añadir una foto de perfil. Y eso es todo; tu perfil personal está listo. Ahora, vamos a ajustar la configuración de privacidad según tus necesidades y comodidad.
Al hacer clic en el primer tema, puedes cambiar quién puede ver tu información personal, como el número de teléfono, el correo electrónico, la fecha de nacimiento, etc. Puedes seleccionar un público y elegir entre «Público» (visible para todo el mundo), «Amigos», «Sólo yo» (visible sólo para ti) y «Personalizado» (elige con quién quieres compartir información y a quién excluir).
Para atraer a nuevos clientes y ganarse su confianza, tu página de empresa debe tener un aspecto creíble y profesional. Para ello, hay que prestar atención a los pequeños detalles, como tener tu logotipo como foto de perfil y subir una foto de portada llamativa. También se recomienda cambiar la URL por una más corta con el nombre de usuario de la empresa, que se encuentra en la barra lateral izquierda, debajo del nombre de la página.
Cómo crear una página de empresa en Facebook
Es el equivalente a un perfil personal: sólo las marcas tienen páginas porque son públicas y no tienen que hacerse amigas de su audiencia. Técnicamente se trata de una amistad unidireccional: una persona sigue tu página de empresa, pero tú no tienes que seguirla o hacerte amigo de ella.
Por último, añade una descripción de tu negocio. Describe qué tipo de negocio tienes, qué vendes y a quién sirves. Esto es información pública; asegúrate de que tiene sentido para la gente (y no contiene nada que no quieras que la gente vea).
Si prefieres que tu foto de portada sea animada, puedes subir GIFs y vídeos para utilizarlos como imagen de portada. Es una forma segura de captar la atención de alguien, pero ten en cuenta que los vídeos de portada se reproducen en bucle. Comprueba que tu vídeo tiene sentido cuando se reproduce repetidamente.
También hay una sección titulada «Información adicional» para que compartas cosas que tus clientes podrían necesitar saber. Puede incluir respuestas a las preguntas más frecuentes, actualizaciones importantes sobre los tiempos de envío y dónde se pueden comprar los productos.